投诉医院工作人员言语不当的法律依据，主要来自对医疗机构及从业人员行为规范的法律法规要求。根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第三十三条：“医疗卫生机构应当对其从业人员进行职业道德和业务培训。医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，遵守行业规范，恪守职业道德，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。”医院人员说话难听，违反了“关心、爱护、尊重患者”的规定。同时，《医疗机构从业人员行为规范》第二十二条明确：“尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。”若涉及歧视或不尊重，即违反该规范。综上，医院说话难听不符合法律法规，你有权投诉。
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投诉医院说话难听时，特殊情况可能影响处理结果，具体如下：
1、紧急医疗情况例外：若医院正抢救危重病人等紧急状态，工作人员因时间紧迫、精神紧张语气急躁，医院或主张“紧急特殊”，相关部门可能考虑实际情况减轻处罚。
2、患者过错激化矛盾：若患者先辱骂挑衅，导致工作人员情绪激动，医院可能主张患者过错，部门会综合双方行为减轻医院责任。
3、医院已补救且机制完善：若医院有完善投诉机制，接到投诉后迅速调查、要求道歉并培训，且你接受处理结果，可无需向外部机构投诉，流程终止。
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投诉医院说话难听时，以下错误操作需避免，以免影响效果：
1、情绪激动过激：如在医院大厅大吵大闹、辱骂威胁工作人员，既扰乱秩序，还可能因违反治安管理担责。
2、未保留证据：仅口头描述无证据，医院或部门难核实，导致投诉难受理或处理不佳。
3、投诉渠道不当：跳过医院直接越级投诉，会使流程繁琐、处理延迟，也可能因医院未内部调查影响结果。
投诉时请避免上述操作，采取合法方式。若对流程存疑，可咨询我为您解答。
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投诉医院说话难听需注意法律风险，可能影响结果：
1、证据不足：未录音、无视频、无目击者，仅口头投诉，医院或部门因证据不足难认定事实，导致投诉不被受理或支持。
2、投诉超时效：若未在规定时限内投诉（如部分地区卫生行政部门投诉时效为一年），可能因超期丧失投诉权利，无法维护权益。

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